Engagement qualité

Chez meurthe & moselle HABITAT, l’engagement qualité est une priorité

La satisfaction des locataires est mesurée régulièrement au travers d’enquêtes. Leur avis est précieux puisqu’il nous permet d’identifier nos marges de progrès.

Une charte de 6 engagements concrets et visibles fait l’objet de contrôles réguliers avec l’objectif de :

• garantir davantage de confort et de bien-être
• fidéliser la clientèle
• améliorer les services en permanence

Cette démarche vaut aussi pour les prestataires qui agissent au niveau de l’entretien du chauffage, la maintenance des ascenseurs, l’entretien courant et les réparations dans les logements, du nettoyage des parties communes.

Ils s’engagent contractuellement sur :

• la fiabilité des rendez-vous
• les délais des interventions

Ce sont les locataires qui le disent !
92% sont globalement satisfaits
de la qualité de l'accueil et des relations avec mmH.
87%  nous recommanderaient.
Résultats d’enquêtes par sondages réalisées en 2010 par un organisme indépendant, auprès d’un échantillon représentatif de 1260 locataires

• le suivi
• le contrôle
• la qualité des prestations

2012 cap sur la certification QUALIBAIL : pour aller encore plus loin dans une véritable démarche Qualité, un organisme certificateur contrôlera et attestera tous les ans la conformité des engagements pour un meilleur service rendu aux locataires.